Voor
iedere reis dient een boekingsformulier
ingevuld te worden met vermelding van
alle gevraagde gegevens.
Het adres van
deelnemer 1 op het boekingsformulier is
het adres waar de factuur naar toe wordt
gezonden. Tevens is dit het
correspondentieadres.
Halfpension houdt in:
in het hotel van de geboekte vakantie/reis,
dagelijks een diner en een ontbijt. Het
eerste diner is 's avonds op
de dag van aankomst (reisdatum) en het
laatste ontbijt op de dag van vertrek.
In de reisgelden
zijn nooit begrepen, tenzij nadrukkelijk
overeengekomen:
- het gebruik van drank met uitzondering
van dranken die gebruikelijk door het
hotel/pension bij het ontbijt worden
geserveerd.
- de kosten van vervoer, tenzij
nadrukkelijk overeengekomen, conform de
vermelding op de factuur van de boeking.
Wij verzoeken u de
factuur grondig op juistheid te
controleren en bij eventuele fouten ons
daarvan direct in kennis te stellen.
Wij adviseren u een
annuleringsverzekering af te sluiten om,
onder andere, de volgende redenen. In
geval van ziekte en/of overlijden of
andere reden zoals vermeld in de
polisvoorwaarden krijgt u uw reeds
betaalde sommen geld met aftrek van een
eventueel eigen risico terug van de
verzekeraar waar u de verzekering hebt
afgesloten.
U bent in principe
aansprakelijk voor schade of diefstal van
uw huurfiets. Zet de fiets altijd op slot.
Vraag na of eventuele schade door uw
reisverzekeraar onder de dekking van de
polis valt.
U reist en verblijft
op eigen risico naar/op de plaats van
bestemming.
Alle prijzen op de
website zijn per persoon, tenzij dit
duidelijk anders vermeld is.
Algemene
Voorwaarden Bike Travel
Artikel 1 Inleidende
bepalingen
Artikel 2
Totstandkoming en inhoud overeenkomst
Artikel 3 Betaling
Artikel 4 Reissom
Artikel 5 Informatie
Artikel 6
Reisbescheiden
Artikel 7
Wijzigingen door de reiziger
Artikel 8 In-de-plaatsstelling
Artikel 9 Annulering
door de reiziger
Artikel 10 Opzegging
door de reisorganisator
Artikel 11 Wijziging
door de reisorganisator
Artikel 12
Aansprakelijkheid en overmacht
Artikel 13 Hulp en
bijstand
Artikel 14
Uitsluiting en beperkingen
aansprakelijkheid reisorganisator
Artikel 15
Verplichtingen van de reiziger
Artikel 16 Rente en
incassokosten
Artikel 17 Klachten
Artikel 18
Geschillen
Artikel 19
Nakomingsgarantie
Artikel 1
Inleidende bepalingen
1. In deze
reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
Reisorganisator:
degene die, in de uitoefening van zijn
bedrijf, op eigen naam aan het publiek of
aan een groep personen van te voren
georganiseerde reizen aanbiedt.
Reiziger:
a. de wederpartij
van de reisorganisator, of
b. degene te wiens
behoeve de reis is bedongen en die dat
beding heeft aanvaard, of
c. degene aan wie
overeenkomstig artikel 8 van deze
voorwaarden de rechtsverhouding tot de
reisorganisator is overgedragen.
Reisovereenkomst:
de overeenkomst waarbij een
reisorganisator zich jegens zijn
wederpartij verbindt tot het verschaffen
van een door hem aangeboden van te voren
georganiseerde reis die een overnachting
of een periode van meer dan 24 uren omvat
alsmede tenminste twee van de volgende
diensten:
a. vervoer;
b. verblijf;
c. een andere, niet
met vervoer of verblijf verband houdende
toeristische dienst, die een significant
deel van de reis uitmaakt.
Eigen-vervoerreizen:
reizen waarbij de reiziger alleen
vakantieaccommodatie reserveert en het
vervoer zelf organiseert.
Boekingskantoor: het
bedrijf dat tussen de reiziger en de
reisorganisator bemiddelt bij het sluiten
van de reisovereenkomst.
Werkdagen: de
dagen maandag tot en met zaterdag,
uitgezonderd erkende feestdagen.
Kantooruren: maandag
tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur
en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur,
uitgezonderd erkende feestdagen.
2. Deze
reisvoorwaarden zijn van toepassing op
alle reisovereenkomsten alsmede op
overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen.
De reisorganisator kan bedingen dat deze
reisvoorwaarden ook van toepassing zijn
op overeenkomsten met betrekking tot
andere reizen, mits zulks in de
publicatie wordt vermeld.
3. De bedragen in
deze voorwaarden vermeld, gelden, voor
zover van toepassing, inclusief BTW.
4. Onder de
aanduiding "Europa en de
Middellandse Zeelanden" wordt
verstaan: het Europese continent,
inclusief Spaanse (Canarische) eilanden
en Portugese (Madeira, Azoren) eilanden,
resp. alle landen in Azië en Afrika
grenzend aan de Middellandse Zee.
Artikel 2
Totstandkoming en inhoud overeenkomst
1. Aanbod en
aanvaarding
a. De overeenkomst
komt tot stand door aanvaarding door de
reiziger van het aanbod van de
reisorganisator. De aanvaarding kan
hetzij rechtstreeks, hetzij via
bemiddeling van een boekingskantoor
plaatsvinden. Na totstandkoming van de
overeenkomst ontvangt de reiziger
schriftelijk of langs elektronische weg
zo spoedig mogelijk een bevestiging
hiervan, eventueel in de vorm van een
factuur.
b. Bij boeking via
internet richt de reisorganisator het
boekingsproces zodanig in dat de reiziger
er vóór de aanvaarding op gewezen wordt
dat hij een overeenkomst aangaat. Door de
bevestiging van de boeking door de
reisorganisator is de reiziger aan deze
overeenkomst gebonden.
2. Herroeping
aanbod
Het aanbod van de
reisorganisator is vrijblijvend en kan zo
nodig door deze worden herroepen.
Herroeping wegens correctie van fouten in
de berekening van de reissom of van
andere fouten is toegestaan. De
herroeping dient zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen 8 (reizen naar
Europa en de Middellandse Zeelanden) resp.
16 (reizen naar overige bestemmingen)
kantooruren na aanvaarding te geschieden
onder opgaaf van redenen. De reiziger
heeft in dat geval recht op onverwijlde
restitutie van eventueel betaalde gelden.
3. Kennelijke
fouten
Kennelijke fouten en
kennelijke vergissingen binden de
reisorganisator niet.
Dergelijke fouten en
vergissingen zijn fouten en vergissingen
die – vanuit het perspectief van de
gemiddelde reiziger – op het eerste
gezicht als zodanig kenbaar zijn of
zouden moeten zijn.
4. Opzegging
reisorganisator wegens te geringe
deelname
De reisorganisator
heeft het recht de overeenkomst met
onmiddellijke ingang op te zeggen, indien
het aantal aanmeldingen kleiner is dan
het vereiste minimum aantal. Hij vermeldt
de opzegtermijn en het vereiste minimum
aantal aanmeldingen duidelijk in de
publicatie. De opzegging dient binnen de
in de publicatie genoemde termijn en
schriftelijk te geschieden. De artikelen
10 en 12 zijn niet van toepassing.
5. Informatieplicht
reiziger
a. De reiziger
verstrekt het boekingskantoor of de
reisorganisator voor of uiterlijk bij het
sluiten van de overeenkomst alle gegevens
omtrent hemzelf en de door hem aangemelde
reizigers die van belang kunnen zijn voor
het sluiten of de uitvoering van de
overeenkomst. Daartoe behoren indien
beschikbaar het nummer van zijn mobiele
telefoon en emailadres.
b. Tevens vermeldt
de reiziger bijzonderheden omtrent de
hoedanigheid of de samenstelling van de
door hem aangemelde groep reizigers die
van belang kunnen zijn voor de goede
uitvoering van de reis door de
reisorganisator.
Indien hij in deze
informatieplicht tekortschiet en dit tot
gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de
reisorganisator van (verdere) deelname
aan de reis overeenkomstig het bepaalde
in artikel 15 lid 2 wordt (worden)
uitgesloten, worden de in dat artikel
bedoelde kosten aan hem in rekening
gebracht.
6. Aanmelder
a. Degene die namens
of ten behoeve van een ander een
overeenkomst aangaat (de aanmelder), is
hoofdelijk aansprakelijk voor alle
verplichtingen die uit de overeenkomst
voortvloeien.
b. Alle verkeer (ook
het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s)
enerzijds en de reisorganisatie en/of het
boekingskantoor anderzijds verloopt
uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere)
reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun)
eigen deel aansprakelijk.
7. Gegevens en
voorbehouden in publicatie
Indien de
overeengekomen reis is opgenomen in een
publicatie van de reisorganisator maken
de hierin opgenomen gegevens mede deel
uit van de overeenkomst.
8. Essenties
a. Op medische
gronden kunnen afwijkingen van of
toevoegingen aan de door de
reisorganisator aangeboden reis worden
verlangd (medische essenties). De
reisorganisator zal een reële inspanning
leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen
geven, tenzij dat in alle redelijkheid
niet van hem kan worden gevergd. Medische
essenties behoeven de nadrukkelijke
schriftelijke instemming van de
reisorganisator.
b. De
reisorganisator heeft in dat geval het
recht de volgende kosten in rekening te
brengen:
- aan de afwijking
of toevoeging verbonden organisatiekosten
tot een bedrag van € 23,- per
boeking (bij eigen-vervoerreizen €
11,- per boeking indien korter dan 5
dagen of bij verblijf in Nederland);
- communicatiekosten;
- eventuele, door de
bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte
extra kosten.
c. Een
essentieverzoek op andere dan medische
gronden (andere essenties) neemt de
reisorganisator alleen in behandeling,
als dit een redelijke kans van slagen
heeft. In dat geval heeft hij het recht
om de volgende kosten in rekening te
brengen:
- de aan het verzoek
verbonden organisatiekosten van € 27,-
per boeking (bij eigen-vervoerreizen
€ 14,- per boeking indien korter dan
5 dagen of bij verblijf in Nederland);
- communicatiekosten;
- eventuele, door de
bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte
extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven
de uitdrukkelijke schriftelijke
instemming van de reisorganisator.
9. Vertrek- en
aankomsttijden
Voor
vervoersonderdelen van de reis zullen
vertrek- en aankomsttijden worden vermeld
in de reisbescheiden. Deze tijden zijn
definitief. De reisorganisator kan hier
alleen binnen redelijke grenzen en alleen
indien handhaving van deze tijden
redelijkerwijs niet van hem kan worden
gevergd van afwijken. In dat geval zijn
de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
10. Luchtvaartmaatschappij
Bij vliegvervoer
wordt de identiteit van de uitvoerende
luchtvaartmaatschappij zodra deze bij de
reisorganisator bekend is aan de reiziger
bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en
uiterlijk bij het verstrekken van de
reisbescheiden.
11. Informatie
van derden
De reisorganisator
draagt geen verantwoordelijkheid voor
algemene informatie in foto's, folders,
advertenties, websites en andere
informatiedragers, voor zover onder
verantwoordelijkheid van derden opgesteld
of uitgegeven.
Artikel 3
Betaling
1. Bij het
totstandkomen van de overeenkomst dient
een aanbetaling van 30% van de totale
overeengekomen reissom te worden voldaan.
2. Het restant van
de reissom moet uiterlijk acht weken voor
de dag van aankomst in het
bezit zijn van het
boekingskantoor.
Bij niet tijdige
betaling is de reiziger in verzuim. Hij
wordt daar door of namens de
reisorganisator schriftelijk op gewezen
en heeft dan alsnog de mogelijkheid het
nog verschuldigde bedrag binnen 8 dagen
te voldoen. Indien betaling ook dan
uitblijft, wordt de overeenkomst geacht
te zijn geannuleerd op de dag van verzuim.
De reisorganisator
heeft het recht om de daarvoor
verschuldigde annuleringskosten in
rekening te brengen. In dat geval zijn de
bepalingen van artikel 9 van toepassing
en worden de reeds betaalde gelden met de
annuleringsgelden verrekend.
3. Indien de
overeenkomst binnen 8 weken voor de dag
van aankomst tot stand komt, moet
terstond de gehele reissom worden voldaan.
Artikel 4 Reissom
1. De gepubliceerde
reissom geldt per persoon, tenzij anders
aangegeven. Hierin zijn begrepen de
diensten en voorzieningen in de
publicatie vermeld, al of niet in
verschillende kostenelementen
gespecificeerd, inclusief de op het
moment van publicatie bekende
onvermijdbare bijkomende kosten die de
reiziger voor de aangeboden diensten moet
betalen. Onder onvermijdbare bijkomende
kosten worden verstaan kosten die
onlosmakelijk verbonden zijn met de
aangeboden dienst. Daaronder vallen niet
de kosten van aanvullende diensten die op
verzoek van de reiziger door de
reisorganisator of door derden worden
verleend, zoals verzekeringspremies,
alsmede kosten welke bij boeking per
reisgezelschap
worden geheven en
variëren naar gelang de grootte van het
reisgezelschap, en reserveringskosten die
per verkoopkanaal kunnen variëren.
2. De gepubliceerde
reissom is gebaseerd op de prijzen,
geldkoersen, heffingen en belastingen,
zoals deze de reisorganisator bekend
waren ten tijde van het in druk geven van
de publicatie.
3. Zolang niet de
gehele reissom is voldaan, heeft de
reisorganisator het recht om tot 20 dagen
voor de dag van aankomst de reissom te
verhogen in verband met wijzigingen in de
vervoerskosten (met inbegrip van
brandstofkosten), de verschuldigde
belastingen, heffingen en de
toepasselijke wisselkoersen. De
reisorganisator zal daarbij aangeven op
welke wijze de verhoging is berekend.
Bedoelde wijzigingen
zullen ook aanleiding geven tot verlaging
van de reissom, tenzij dit, gelet op de
daaraan verbonden kosten, in redelijkheid
niet van de reisorganisator kan worden
gevergd. De reisorganisator zal de
reiziger aangeven op welke wijze de
verlaging is berekend.
4. Overige reizen
In afwijking van het
bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator
na tijdige betaling van de gehele reissom
vanaf acht weken voor de dag van aankomst
de reissom niet wijzigen.
5. a. De reiziger
heeft het recht een verhoging van de
reissom als bedoeld in de beide vorige
leden af te wijzen. Hij moet - op straffe
van verval - van dit recht gebruik maken
binnen 3 werkdagen na ontvangst van de
mededeling van de verhoging.
b. Indien de
reiziger de reissomverhoging afwijst,
heeft de reisorganisator het recht de
overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op
straffe van verval - binnen 7 werkdagen
na ontvangst door de reiziger van de
mededeling over de verhoging van dit
recht gebruik maken. Alsdan heeft de
reiziger recht op kwijtschelding of
onmiddellijke restitutie van reeds
betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en
12 zijn niet van toepassing.
Artikel 5
Informatie
1. Uiterlijk bij de
totstandkoming van de overeenkomst zal
door of vanwege de reisorganisator
algemene op de Nederlandse nationaliteit
afgestemde informatie betreffende
paspoorten, visa en eventuele
formaliteiten op gezondheidsgebied aan de
reiziger worden verstrekt. De reiziger is
zélf verantwoordelijk om bij de
betrokken autoriteiten de nodige
aanvullende informatie in te winnen en
tevens tijdig voor vertrek na te gaan of
de eerder verkregen informatie intussen
niet is gewijzigd.
2. Indien de
reiziger de reis niet (geheel) kan maken
wegens het ontbreken van enig (geldig)
document, komt zulks met alle daaraan
verbonden gevolgen voor zijn rekening,
tenzij de reisorganisator heeft toegezegd
voor dat document te zullen zorgen en het
ontbreken daarvan hem kan worden
toegerekend of de reisorganisator tekort
is geschoten in zijn in het vorige lid
bedoelde informatieverplichting.
3. De reiziger is
zelf verantwoordelijk voor het bij zich
hebben van de benodigde documenten, zoals
een aan alle geldigheidsvereisten
voldoend paspoort, of, waar toegestaan,
een identiteitskaart en de eventueel
vereiste visa, bewijzen van inentingen en
vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
4. Door of vanwege
de reisorganisator zal de reiziger
informatie worden verstrekt over de
mogelijkheid tot het afsluiten van een
annuleringskostenverzekering en een
reisverzekering.
Artikel 6
Reisbescheiden
1. De
reisorganisator stelt de benodigde
reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de
dag van aankomst in het bezit van de
reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet
van de reisorganisator kan worden gevergd.
2. Indien de
reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor
aankomst nog geen reisbescheiden
ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld
bij de reisorganisator.
3. a. Ingeval een
reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor
de dag van aankomst geeft de
reisorganisator of het boekingskantoor
aan wanneer en op welke wijze de
benodigde reisbescheiden in het bezit van
de reiziger worden gesteld.
b. Als de reiziger
deze niet dienovereenkomstig ontvangen
heeft, meldt hij dit onverwijld bij de
reisorganisator.
Artikel 7
Wijzigingen door de reiziger
1. Na totstandkoming
van de overeenkomst kan de reiziger
wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor
geldt de voorwaarde, dat de reiziger de
gewijzigde reissom onder aftrek van de
reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien
is hij gehouden de wijzigingskosten ad
€ 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen
€ 14,- indien korter dan 5 dagen of
bij verblijf in Nederland) en eventuele
communicatiekosten te voldoen. Over het
verzoek zal zo spoedig mogelijk worden
beslist. Tot 28 dagen voor aankomst
zullen deze wijzigingen voor zover
mogelijk worden aangebracht en in dat
geval schriftelijk door de
reisorganisator worden bevestigd.
2. Afwijzing zal met
redenen worden omkleed en de reiziger
onverwijld worden meegedeeld. De reiziger
kan de oorspronkelijke overeenkomst
handhaven dan wel annuleren. In dat
laatste geval is artikel 9 van toepassing.
Bij uitblijven van een reactie van de
reiziger op de afwijzing van zijn verzoek
wordt de oorspronkelijke overeenkomst
uitgevoerd.
3. Wijziging van de
vertrekdatum of vermindering van het
aantal betalende passagiers wordt
beschouwd als een (deel-)annulering
waarop artikel 9 van toepassing is. In
dat geval zijn geen wijzigings- of
communicatiekosten verschuldigd.
Artikel 8 In-de-plaatsstelling
1. Tijdig voor de
aanvang van de reis kan de reiziger zich
laten vervangen door een ander. Daarvoor
gelden de volgende voorwaarden:
- de ander voldoet
aan alle aan de overeenkomst verbonden
voorwaarden; en
- het verzoek wordt
uiterlijk 7 dagen vóór aankomst
ingediend, dan wel zo tijdig dat de
benodigde handelingen en formaliteiten
nog kunnen worden verricht;
en
- de voorwaarden van
de bij de uitvoering betrokken
dienstverleners verzetten zich niet tegen
deze in-de-plaatsstelling.
2. De aanmelder, de
reiziger en degene die hem vervangt zijn
hoofdelijk aansprakelijk tegenover de
reisorganisator voor de betaling van het
nog verschuldigde gedeelte van de reissom,
de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings-
en communicatiekosten en de eventuele
extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 9
Annulering door de reiziger
1. Standaard-annuleringskosten
Indien een
overeenkomst wordt geannuleerd, is de
reiziger naast eventueel verschuldigde
reserveringskosten de volgende
annuleringskosten verschuldigd:
- bij annulering tot
de 56ste dag (exclusief) vóór de dag
van aankomst: de aanbetaling;
- bij annulering
vanaf de 56ste dag (inclusief) tot de 28ste
dag (exclusief) vóór de dag van
aankomst: 40% van de reissom;
- bij annulering
vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14de
dag (exclusief) vóór de dag van
aankomst: 60% van de reissom;
- bij annulering
vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 7de
dag (exclusief) vóór de dag van
aankomst: 90% van de reissom;
- bij annulering
vanaf de 7de dag (inclusief) tot de dag
van aankomst: de volle reissom.
3. Deelannulering
a. Indien een
reiziger uit een reisgezelschap zijn
overeenkomst voor een gezamenlijk
verblijf in een hotel, appartement,
vakantiewoning of andere accommodatie
annuleert, is hij annuleringskosten
verschuldigd.
b. Als de grootte
van het resterende gezelschap in de
prijstabel voor deze accommodatie
voorkomt, doet de reisorganisator aan de
overblijvende reiziger(s) een bij de
nieuwe groepsgrootte passend
wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode
en in dezelfde accommodatie.
c. Voor de sub b.
bedoelde reiziger(s) wordt de reissom
gewijzigd conform de prijstabel. Voor de
betaling van de gewijzigde reissom zullen
de normale betalingsregels van artikel 3
gelden.
d. Indien het
wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet
geaccepteerd wordt zijn alle
overeenkomsten geannuleerd en alle
reizigers annuleringsgeld verschuldigd.
e. Het totaalbedrag
van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men)
zal het totaal van de reissommen van de
oorspronkelijke reizigers nooit te boven
gaan. Een eventueel overschot wordt op de
nieuwe reissommen in mindering gebracht.
4. Minder schade
De reiziger die de
reis annuleert, is gehouden de
annuleringskosten conform het bepaalde in
de vorige leden te voldoen, tenzij hij
gemotiveerd aangeeft waarom de schade van
de reisorganisator lager is uitgevallen.
In dat geval zal de reisorganisator deze
lagere schade in rekening brengen. Onder
schade wordt verstaan geleden verlies en
gederfde winst.
5. Buiten
kantooruren
Annuleringen buiten
kantooruren worden geacht te zijn
verricht op de eerstvolgende werkdag.
6. In-de-plaatsstelling
In geval geen
annulering plaatsvindt, maar de reiziger
voor in-de-plaatsstelling kiest, is
artikel 8 van toepassing.
Artikel 10
Opzegging door de reisorganisator
1. De
reisorganisator heeft het recht de
overeenkomst op te zeggen wegens
gewichtige omstandigheden.
2. Onder gewichtige
omstandigheden worden verstaan
omstandigheden die van zodanige aard zijn
dat verdere gebondenheid van de
reisorganisator aan de overeenkomst in
redelijkheid niet kan worden gevergd.
3. a. Indien de
oorzaak van de opzegging aan de reiziger
kan worden toegerekend, komt de hieruit
voortvloeiende schade voor rekening van
de reiziger.
b. Indien de oorzaak
van de opzegging aan de reisorganisator
kan worden toegerekend, komt de hieruit
voortvloeiende schade voor rekening van
de reisorganisator. Of zulks het geval is,
wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
c. Indien de oorzaak
van de opzegging noch aan de reiziger
noch aan de reisorganisator kan worden
toegerekend, dragen partijen ieder hun
eigen schade zoals nader uitgewerkt in
artikel 13.
4. Indien de
reisorganisator door de opzegging geld
bespaart, heeft de reiziger voor zijn
deel recht op het bedrag van die
besparing.
Artikel 11
Wijziging door de reisorganisator
1. a. De
reisorganisator heeft het recht de
overeengekomen dienstverlening te
wijzigen wegens gewichtige omstandigheden
als nader omschreven in artikel 10 lid 2.
Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen)
aan de reiziger mee, nadat de
reisorganisator van de wijziging op de
hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor de
aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf deelt hij deze binnen 24 uur (1
werkdag) mee.
b. Als de wijziging
één of meer wezenlijke punten betreft
kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging
één of meer niet wezenlijke punten
betreft kan de reiziger de wijziging
slechts afwijzen indien de wijziging hem
tot nadeel van meer dan geringe betekenis
strekt.
d. Indien de
reisorganisator door de wijziging geld
bespaart, heeft de reiziger voor zijn
deel recht op het bedrag van die
besparing.
2. a. In geval van
wijziging doet de reisorganisator de
reiziger indien mogelijk een alternatief
aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3
werkdagen). Vanaf 10 dagen voor de
aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf geldt hiervoor een termijn van
24 uur (1 werkdag).
b. Het alternatieve
aanbod dient minstens gelijkwaardig te
zijn. De gelijkwaardigheid van
alternatieve accommodatie moet worden
beoordeeld naar objectieve maatstaven en
dient te worden bepaald naar de volgende
omstandigheden die uit het vervangende
aanbod moeten blijken:
- de situering van
de accommodatie in de plaats van
bestemming;
- de aard en klasse
van de accommodatie;
- de faciliteiten
die de accommodatie verder biedt.
Bij de hier bedoelde
beoordeling moet rekening worden gehouden
met:
- de samenstelling
van het reisgezelschap;
- de aan de
reisorganisator bekendgemaakte en door
hem schriftelijk bevestigde bijzondere
eigenschappen of omstandigheden van de
betrokken reiziger(s) die door de
reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn
opgegeven;
- de door de
reiziger verlangde afwijkingen van het
programma of toevoegingen daaraan, die
door de reisorganisator schriftelijk voor
akkoord zijn bevestigd.
3. a. De reiziger
die gebruik maakt van zijn recht om de
wijziging of alternatief aanbod ingevolge
de vorige leden af te wijzen, moet dit
binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst
van het bericht over de wijziging of van
het alternatieve aanbod kenbaar maken.
Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt
hiervoor een termijn van 24 uur (1
werkdag).
b. In dat geval
heeft de reisorganisator het recht de
overeenkomst met onmiddellijke ingang op
te zeggen. Hij moet - op straffe van
verval - van dit recht gebruik maken
binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst
van de afwijzing door de reiziger. Vanaf
10 dagen voor de aankomstdatum van het
eerst geboekte verblijf geldt hiervoor
een termijn van 24 uur (1 werkdag).
De reiziger heeft in
dat geval recht op kwijtschelding of
teruggave van de reissom (of, indien de
reis reeds ten dele is genoten, op
teruggave van een evenredig deel daarvan)
binnen 2 weken, onverminderd zijn
eventuele recht op schadevergoeding als
bedoeld in lid 4.
4. a. Indien de
oorzaak van de wijziging aan de
reisorganisator kan worden toegerekend,
komt de hieruit voortvloeiende schade van
de reiziger voor rekening van de
reisorganisator. Of zulks het geval is,
wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
b. Indien de oorzaak
van de wijziging aan de reiziger kan
worden toegerekend, komt de hieruit
voortvloeiende schade voor rekening van
de reiziger.
c. Indien de oorzaak
van de wijziging noch aan de reiziger
noch aan de reisorganisator kan worden
toegerekend, dragen partijen ieder hun
eigen schade zoals nader uitgewerkt in
artikel 13.
5. Indien na aanvang
van de overeengekomen reis een belangrijk
gedeelte van de diensten, waarop de
overeenkomst betrekking heeft, niet kan
worden verleend, zorgt de reisorganisator
ervoor dat passende, alternatieve
regelingen worden getroffen met het oog
op continuering van de reis. Zie voor de
kosten daarvan artikel 13.
Indien dergelijke
regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt
de reisorganisator de reizigers indien
nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat
hen terug brengt naar de plaats van
vertrek dan wel een andere met de
reiziger(s) overeengekomen plaats van
terugkeer. Zie voor de kosten daarvan
artikel 13.
6. De
reisorganisator is, onverminderd het
bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht
de reiziger te informeren over een door
hem doorgevoerde wijziging in de
vertrektijd.
Deze verplichting
geldt ten aanzien van de terugreis niet
jegens reizigers die hebben geboekt voor
uitsluitend vervoer en/of van wie het
verblijfsadres niet bekend is.
Artikel 12
Aansprakelijkheid en overmacht
1. Onverminderd het
bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de
reisorganisator verplicht tot uitvoering
van de overeenkomst overeenkomstig de
verwachtingen die de reiziger op grond
van de overeenkomst redelijkerwijs mocht
hebben.
2. Indien de reis
niet verloopt overeenkomstig de in lid 1
bedoelde verwachtingen, is de reiziger
verplicht daarvan zo spoedig mogelijk
mededeling te doen aan de betrokkenen als
bedoeld in artikel 17 lid 1.
3. Indien de reis
niet verloopt overeenkomstig de in lid 1
bedoelde verwachtingen, is de
reisorganisator onverminderd het bepaalde
in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de
eventuele schade van de reiziger te
vergoeden, tenzij de tekortkoming in de
nakoming niet aan de reisorganisator is
toe te rekenen noch aan de persoon van
wiens hulp hij bij de uitvoering van de
overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming
in de uitvoering van de overeenkomst is
toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming
in de uitvoering van de overeenkomst niet
kon worden voorzien of niet kon worden
opgeheven en toe te rekenen is aan een
derde die niet bij de levering van de in
de reis begrepen diensten is betrokken;
of
c. de tekortkoming
in de uitvoering van de overeenkomst te
wijten is aan een gebeurtenis die de
reisorganisator of degene van wiens hulp
hij bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik maakt, met in achtneming van alle
mogelijke zorgvuldigheid niet kon
voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming
in de uitvoering van de overeenkomst te
wijten is aan overmacht als bedoeld in
lid 4 van dit artikel.
4. Onder overmacht
worden verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die
onafhankelijk zijn van de wil van degene
die zich er op beroept en waarvan de
gevolgen ondanks alle
voorzorgsmaatregelen niet konden worden
vermeden.
Artikel 13 Hulp
en bijstand
1. a. De
reisorganisator is naar gelang de
omstandigheden verplicht de reiziger hulp
en bijstand te verlenen, indien de reis
niet verloopt overeenkomstig de
verwachtingen die deze op grond van de
overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
De daaruit voortvloeiende kosten zijn
voor rekening van de reisorganisator,
indien de tekortkoming in de uitvoering
van de overeenkomst hem overeenkomstig
artikel 12 lid 3 is toe te rekenen.
b. Indien de oorzaak
aan de reiziger is toe te rekenen, is de
reisorganisator tot verlening van hulp en
bijstand slechts verplicht voor zover dat
redelijkerwijs van hem kan worden gevergd.
De kosten zijn in dat geval voor rekening
van de reiziger.
2. Indien de reis
niet verloopt overeenkomstig de
verwachtingen die de reiziger op grond
van de overeenkomst redelijkerwijs mocht
hebben wegens omstandigheden die noch aan
de reiziger noch aan de reisorganisator
zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn
eigen schade. Voor de reisorganisator
bestaat deze o.a. uit de extra inzet van
menskracht; voor de reiziger bestaat deze
o.a. uit extra verblijf- en
repatriëringskosten.
Artikel 14
Uitsluiting en beperkingen
aansprakelijkheid reisorganisator
1. a. Ingeval op een
in de reis begrepen dienst een Verdrag
van toepassing is dat een uitsluiting of
beperking van aansprakelijkheid aan de
dienstverlener toekent of toestaat, is de
aansprakelijkheid van de reisorganisator
dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
b. De
reisorganisator is evenmin aansprakelijk
indien en voorzover de reiziger zijn
schade heeft kunnen verhalen uit hoofde
van een verzekering, zoals bijvoorbeeld
een reis- en/of
annuleringskostenverzekering.
2. Indien de
reisorganisator jegens de reiziger
aansprakelijk is voor derving van
reisgenot, bedraagt de vergoeding ten
hoogste éénmaal de reissom.
3. Onverminderd het
bepaalde in de voorgaande leden van dit
artikel is de aansprakelijkheid van de
reisorganisator voor andere schade dan
veroorzaakt door dood of letsel van de
reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal
de reissom, tenzij sprake is van opzet of
grove schuld van de reisorganisator. In
dat geval is zijn aansprakelijkheid
onbeperkt.
4. De in dit artikel
opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen
van de aansprakelijkheid van de
reisorganisator gelden ook ten behoeve
van werknemers van de reisorganisator,
het boekingskantoor en betrokken
dienstverleners, alsmede hun personeel,
tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 15
Verplichtingen van de reiziger
1. De reiziger(s) is/zijn
verplicht tot naleving van alle
aanwijzingen van de reisorganisator ter
bevordering van een goede uitvoering van
de reis en is/zijn aansprakelijk voor
schade veroorzaakt door zijn/hun
ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen
naar de maatstaf van het gedrag van een
correcte reiziger.
2. a. De reiziger
die zodanig hinder of last oplevert of
kan opleveren, dat een goede uitvoering
van een reis daardoor in sterke mate
wordt bemoeilijkt of kan worden
bemoeilijkt, kan door de reisorganisator
van (voortzetting van) de reis worden
uitgesloten, indien van deze in
redelijkheid niet kan worden gevergd dat
de overeenkomst wordt nagekomen.
b. Alle daaruit
voortvloeiende kosten komen voor rekening
van de reiziger, indien en voorzover de
gevolgen van hinder of last hem kunnen
worden toegerekend. Indien en voorzover
de oorzaak van de uitsluiting de reiziger
niet kan worden toegerekend, wordt hem
restitutie van de reissom of een gedeelte
daarvan verleend.
3. De reiziger is
verplicht eventuele schade te vermijden
of zo veel mogelijk te beperken, in het
bijzonder door aan zijn meldingsplicht
als nader omschreven in artikel 17 lid 1
te voldoen.
4. Iedere reiziger
dient zich uiterlijk 24 uur vóór het
aangegeven tijdstip van vertrek van de
terugreis bij de reisleiding of de
plaatselijke agent van de reisorganisator
te vergewissen van het exacte tijdstip
van vertrek.
Artikel 16 Rente
en incassokosten
De reiziger die niet
tijdig aan een geldelijke verplichting
jegens de reisorganisator heeft voldaan,
is over het nog verschuldigde bedrag de
wettelijke rente verschuldigd.
Voorts is hij
gehouden tot vergoeding van
buitengerechtelijke incassokosten gelijk
aan 15 % van het gevorderde, tenzij dit
bedrag, de incassowerkzaamheden en het
verschuldigde bedrag in aanmerking
nemende, onbillijk is.
Artikel 17
Klachten
1. a. Een
tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst als bedoeld in artikel 12
lid 2 dient ter plaatse zo spoedig
mogelijk gemeld te worden zodat naar een
oplossing kan worden gezocht. Daarvoor
moet de reiziger zich – in deze
volgorde - melden bij de betrokken
dienstverlener, de reisleiding of, als
deze niet aanwezig of bereikbaar is, de
reisorganisator. Indien de tekortkoming
niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan
de kwaliteit van de reis moet deze in
ieder geval onverwijld worden gemeld bij
de reisorganisator.
b. Als een
tekortkoming ter plaatse niet bevredigend
wordt opgelost, zorgt de reisorganisator
voor een adequate mogelijkheid om deze in
de vorm van een klacht schriftelijk op de
voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
c. De
reisorganisator zorgt voor informatie in
de reisbescheiden inzake de ter plaatse
te volgen procedure, de contactgegevens
en bereikbaarheid van betrokkenen.
d. De
communicatiekosten worden door de
reisorganisator vergoed, tenzij blijkt
dat deze redelijkerwijs niet hadden
behoeven te worden gemaakt.
e. Indien de
reiziger niet aan de meldingsplicht en
klachtrapportage heeft voldaan en de
dienstverlener of de reisorganisator
daardoor niet in de gelegenheid is
gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan
zijn eventuele recht op schadevergoeding
worden beperkt of uitgesloten.
2. a. Als een klacht
niet bevredigend is opgelost, moet deze
uiterlijk binnen één maand na afloop
van de reis of de genoten dienst of na de
oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk
en gemotiveerd worden ingediend bij de
reisorganisator of het boekingskantoor.
De reiziger voegt daar een kopie van het
klachtrapport bij.
b. Als de klacht de
totstandkoming van een overeenkomst
betreft, dient deze binnen één maand na
kennisname door de reiziger van de feiten
waarop de klacht betrekking heeft, bij
het boekingskantoor te worden ingediend.
c. Indien de
reiziger de klacht niet tijdig indient,
wordt deze door de reisorganisator niet
in behandeling genomen, tenzij de
reiziger hierover redelijkerwijs geen
verwijt treft. De reisorganisator geeft
de reiziger hierover schriftelijk of
langs elektronische weg bericht.
d. De
reisorganisator zal uiterlijk één maand
na ontvangst van de klacht schriftelijk
een inhoudelijke reactie geven.
Artikel 18
Geschillen
1. a. Het Nederlands
recht is van toepassing op de
overeenkomsten die op basis van deze
reisvoorwaarden zijn gesloten, worden
gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond
van dwingende regels ander recht van
toepassing is.
b. De reiziger die
geen gebruik wenst te maken van de in het
vorige lid genoemde bindende
adviesprocedure heeft het recht zich tot
de bevoegde rechter te wenden.
Uitsluitend een Nederlandse rechter is
bevoegd van deze geschillen kennis te
nemen, tenzij op grond van dwingende
regels een andere rechter bevoegd is.
c. Alle
vorderingsrechten vervallen één jaar na
afloop van de reis (of, indien de reis
geen doorgang heeft gevonden, één jaar
na de oorspronkelijke vertrekdatum).
15 maart 2010
|
